Da série – Vamos pensar juntos?
Tema de hoje – Novo varejo, sem tirar o olho do essencial.
Nos últimos meses o varejo teve sua constante transformação intensificada ou anabolizada (ouvi isso numa live e achei engraçado).
As ferramentas digitais evoluíram muito e foram impulsionadas pela necessidade de buscar novas e/ou mais eficientes formas de vender. Já vinham se colocando como uma realidade antes da pandemia, mas nos últimos meses fincaram bandeira no ecossistema do comércio. O movimento em direção à omni-canalidade se acentuou e novas soluções e tecnologias avançam diariamente.
Reflito sobre isso e me pergunto: Para onde precisamos olhar para criar as melhores práticas e experiências nesse momento?
A resposta principal que chego é: buscando aquilo que é essencial.
Socialização, identificação, pertencimento e conveniência. E como desdobramento dessas premissas, listo:
. Lojas como ponto de encontro;
. Vendedor como consultor ou amigo.
. Relacionamento.
. Trocas justas e simples.
Muito familiar? Essas características são as motivadoras da base do comércio de antes, de hoje e acredito que de sempre. Um tanto óbvio, certo? Mas, acredite, essas são diretrizes essenciais para nos guiar.
A transformação que estamos vivendo nesse momento leva a assinatura dos canais de comunicação. As redes sociais e canais digitais são maravilhosas ferramentas tecnológicas que apresentam novas possibilidades de alcançar os consumidores e de estabelecer uma comunicação mais customizada. Libertaram as trocas de informação da via massificada e permitem uma conexão mais direcionada.
Mas e as lojas físicas, como ficam?
Agora que as marcas têm a possibilidade aumentar os pontos, o tempo e a frequência do contato com seus clientes, elas podem estar mais próximas dos seus consumidores e identificar com mais precisão o que esperam, ajustando a oferta, o conteúdo e descobrindo novas formas de gerar valor para seus consumidores. Mais do que oferecer os produtos de qualidade, podem participar do dia a dia das pessoas e convidá-las a fazer parte da marca também.
A loja física é o lugar onde a relação se consolida, onde fechamos o círculo e podemos criar vínculos emocionais e memórias.
É o lugar para viver experiências sensoriais, imersivas e estreitar o relacionamento. Onde podemos olhar no olho e encantar através dos sentidos.
Estamos em constante mudança, em constante transformação e ressignificação. As ferramentas de comunicação mudam, a velocidade das mudanças se intensifica, os produtos e serviços evoluem. O que não muda é o essencial, o que é inerente a nós, seres humanos - nos relacionar, pertencer, trocar. Os aspectos físico e social fazem parte da condição humana e precisamos deles para alcançar o que é preciso para viver bem.
Buscar novas soluções, se atentar para as inovações é importante, sempre! Mas siga em frente sem tirar o olho do que é essencial. Isso vai te ajudar a dedicar esforços na direção certa.
Conte comigo para te ajudar a fazer as perguntas, testar respostas e a encontrar o espaço ideal para sua marca e consumidores.
E aí, vamos conversar e pensar juntos?
Abraços e até a próxima!
Tati Gonçalves